一、检查物理连接状态
物理链路故障是导致PPPoE拨号失败的常见原因。请按以下步骤排查：
- 确认光猫电源指示灯与光纤信号灯显示正常
- 检查网线是否插紧光猫LAN口与路由器WAN口
- 更换质量可靠的超五类/六类网线测试连接
- 观察路由器WAN口指示灯是否正常闪烁
若单机直连光猫可正常拨号，则排除物理层故障。
二、验证账号密码准确性
认证信息错误会直接导致拨号失败，需注意：
- 核对宽带账号后缀（如@adsl、@163.gd）
- 区分字母大小写及易混淆字符（0与O）
- 通过电脑直连测试原始账号有效性
建议在路由器管理界面重新输入密码后保存重启。
三、排查MAC地址绑定限制
部分地区运营商实施MAC地址绑定策略：
- 使用原拨号成功的电脑登录路由器
- 进入网络参数>MAC地址克隆界面
- 点击
克隆MAC地址
同步设备标识 - 重启设备后尝试重新拨号
四、检测ISP服务器状态
运营商侧故障可能引发拨号异常：
- 拨打运营商客服查询区域网络状态
- 检查光猫是否完成OLT注册流程
- 断开电源15分钟后重试拨号
- 确认未使用非标准拨号软件（如星空极速）
五、分析错误代码信息
不同错误代码对应解决方案：
- 错误691：重置宽带密码或克隆MAC地址
- 错误678：检查物理连接或更换网线
- 错误605：重装PPPoE协议驱动
系统化排查应遵循物理层→认证层→应用层
的递进原则，建议优先检查网线连接与账号信息，再逐步深入MAC克隆与错误代码分析。当自主排查无效时，应及时联系运营商获取技术支持。
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