中国移动宽带改造致多地断网，用户服务受波及

• 事件概述
• 影响范围与用户反馈
• 官方回应与修复进展
• 技术升级背后的挑战
• 用户权益保障措施
• 未来网络改造规划

事件概述

近日，中国移动在多省市启动宽带网络升级改造工程，因设备兼容性故障及操作流程疏漏，导致浙江、广东、湖北等地出现大面积断网。部分用户从6月15日起持续48小时无法正常使用互联网服务，引发广泛关注。

影响范围与用户反馈

受影响的重点区域包括：

• 杭州市余杭区
• 广州市天河区
• 武汉市东湖高新区

社交媒体投诉数据显示，故障期间累计产生超2.3万条服务中断报告，主要问题集中在：

1. 家庭宽带连接失败
2. 企业专线数据传输中断
3. IPTV直播信号卡顿

官方回应与修复进展

中国移动于6月17日发布声明，确认故障由光交箱模块更换过程中的配置错误引发，已组织500余支技术团队实施抢修。截至18日12时，核心区域网络恢复率达92%，剩余偏远地区预计24小时内完成修复。

技术升级背后的挑战

本次改造涉及10G-PON向50G-PON的技术迭代，需同步更换终端光猫设备。工程实施过程中暴露出：

• 新旧设备协议兼容性测试不足
• 割接操作规范执行偏差
• 应急回滚机制响应延迟

用户权益保障措施

针对受影响用户，运营商推出补偿方案：

未来网络改造规划

中国移动表示将建立「双轨制」升级机制，保留旧系统并行运行72小时，同时加强省际协同演练。2024年底前计划完成全国智能化运维平台部署，实现故障自愈率提升至95%。

本次事件凸显通信基础设施升级中的系统性风险管理短板。运营商需在技术创新与服务连续性间取得平衡，通过数字化运维工具和标准化流程改造，构建更稳健的网络服务体系。