1. 检查电源与设备状态
当VOIP灯不亮时，首先确认光猫是否正常通电。检查电源适配器是否插紧，电源线是否存在破损，并尝试更换其他正常工作的插座。若设备通电后其他指示灯正常（如PON灯长亮），可排除供电问题，否则建议更换同规格电源适配器测试。
2. 排查光纤与电话线连接
按以下顺序检查物理连接：
- 光纤接口：重新插拔光猫侧光纤接头，确保卡扣完全锁紧
- 电话线接口：检查RJ11电话线两端是否松动，尝试更换备用电话线测试
- 分线器设备：确认语音分离器连接正确，避免误接至宽带上网端口
若发现光纤过度弯折（弯曲半径小于3cm）或存在明显破损，需联系运营商更换线路。
3. 检查光猫配置与固件
执行以下配置恢复操作：
- 长按复位按钮10秒恢复出厂设置
- 登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），核对VOIP账号状态是否显示”已注册”
- 检查固件版本是否为最新，必要时进行在线升级
注意：复位操作会清除自定义设置，建议提前记录宽带账号等关键信息。
4. 联系运营商处理
当本地排查无效时，可能存在以下需运营商介入的情况：
- OLT机房设备故障导致信号中断
- 光纤链路光衰值超标（正常范围：-8dBm至-25dBm）
- VOIP业务账号异常或服务端配置错误
建议致电客服时提供光猫底部标签的SN码和LOID信息以加速故障定位。
5. 故障排除流程图
| 步骤 | 检测项 | 对应操作 |
|---|---|---|
| 1 | 电源指示灯状态 | 检查电源适配器与插座 |
| 2 | PON/E灯状态 | 确认光纤信号正常 |
| 3 | 电话线连接测试 | 更换话机与线路测试 |
| 4 | 光猫后台状态 | 查看VOIP注册状态 |
| 5 | 光信号强度检测 | 要求运营商远程检测 |
结论：VOIP灯不亮通常由物理连接异常或服务端故障导致。通过分阶段排查电源、线路、设备配置等环节，多数问题可自行解决。若48小时内无法恢复，建议要求运营商更换光猫设备并检测局端设备状态。
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