常见故障自查
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认设备指示灯状态是否异常
- 尝试重启网络设备
在线报修步骤
其他服务渠道
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 微信公众号 | 1小时内 |
| 电话客服 | 24小时 |
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 设备型号及故障现象
- 最近一次缴费记录
联系客服
紧急故障可拨打10086选择宽带专席，专业工程师将在2小时内联系您确认上门时间。
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