一、故障自查步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口连接牢固
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连接
二、联系客服报修
拨打中国移动7×24小时服务热线：
- 客服电话：10086
- 故障专线：10086转3
通话时请准备好宽带账号、身份证号码及故障现象描述。
三、在线渠道报修
推荐使用以下数字化服务：
- 登录中国移动官方网站「在线报修」页面
- 通过「中国移动」APP提交故障工单
- 在微信公众号「中国移动10086」发送「宽带报修」
四、营业厅现场报修
携带身份证原件至就近营业厅：
| 网点类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 自营厅 | 8:30-18:30（全年无休） |
| 合作厅 | 以具体网点公示为准 |
注意事项
维修人员上门前会通过10086发送确认短信，建议用户保持电话畅通。普通故障通常会在24小时内完成修复，如遇区域性网络中断，可通过中国移动官方微博获取实时通报。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/133916.html
