申请条件说明
用户需满足以下任一条件方可申请强制关闭宽带服务：
- 宽带服务连续中断超过72小时
- 运营商未履行合同约定服务标准
- 搬迁至无网络覆盖区域
准备材料清单
办理前请准备好以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 最后一次缴费凭证
- 服务异常证明（可选）
线上申请步骤
通过移动营业厅APP办理流程：
- 登录账号进入服务大厅
- 选择「故障申报」通道
- 提交强制关闭申请表
- 上传电子版证明材料
线下办理流程
实体营业厅办理须知：
注意事项
重要提醒事项：
- 提前备份宽带账号信息
- 确认无未结清费用
- 保留业务回执单至少6个月
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