客服联系方式
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 官方网站：登录中国移动网上营业厅在线咨询
- 手机客户端：通过”中国移动”APP提交工单
- 线下营业厅：携带身份证至就近营业厅办理
在线自助排障
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否连接网络
- 查看中国移动官网公告是否有区域故障
故障申报流程
官方渠道申报步骤：
- 拨打10086选择人工服务
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 获取维修工单编号
- 等待技术人员联系确认
常见问题解答
- Q：夜间故障如何处理？A：10086提供24小时紧急报修
- Q：维修响应时间多久？A：城区4小时内响应，郊区6小时内
- Q：需要准备哪些材料？A：开户身份证和宽带账号
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 提前记录宽带账号和故障代码（如有）
- 保持联系电话畅通
- 不要自行拆卸设备
- 配合工作人员远程检测
通过多渠道客服支持和规范的申报流程，中国移动为用户提供专业高效的宽带故障解决方案。建议优先使用自助排障功能，复杂问题及时联系人工客服。
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