1. 初步检查与故障确认
当光猫摔落后，首先检查设备外观是否破损，观察指示灯状态。若出现以下现象可判定损坏：
- 电源灯不亮且无法启动
- 光纤接口明显断裂
- 设备散发异常气味
2. 联系网络服务提供商
立即拨打运营商客服热线（如电信10000号），按以下步骤操作：
- 提供宽带账号和身份证信息
- 描述故障现象和物理损坏情况
- 预约技术人员上门检测时间
3. 临时替代方案
在等待维修期间可采用临时网络方案：
- 使用手机热点共享网络
- 向邻居借用Wi-Fi（需授权）
- 公共场合免费Wi-Fi应急
4. 设备更换流程
运营商技术人员将执行标准化更换流程：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 检测旧设备SN码 |
| 2 | 配置新光猫参数 |
| 3 | 测试网络连通性 |
光猫损坏后应优先联系专业维护人员，避免自行拆解造成更大损失。日常使用时建议将设备固定于安全位置，并购买相关设备保险。
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