查询前准备事项
在拨打电话前，建议准备好以下材料：
- 本人身份证号码
- 宽带安装地址
- 当前使用的手机号码
拨打客服电话
移动用户可拨打10086官方客服热线，根据语音提示操作：
- 选择语言服务类型
- 按数字键转接人工服务
- 告知客服”宽带套餐查询”需求
套餐查询步骤
接通人工客服后，需按照以下流程操作：
- 完成身份验证
- 提供宽带账号信息
- 确认当前套餐详情
- 获取推荐套餐方案
常见问题解答
- 非户主能否查询套餐？需提供户主授权
- 套餐变更何时生效？次月自动生效
- 通话过程掉线怎么办？回拨继续服务
注意事项
建议在客服工作时段（08:00-22:00）致电，通话时注意：
- 避开月初月末高峰期
- 保持环境安静
- 记录客服工号
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