常见故障类型
宽带故障通常表现为以下现象：
- 无法连接网络
- 网速异常缓慢
- 路由器指示灯异常
- 频繁掉线
自助检测步骤
建议按照以下顺序排查：
- 检查光猫电源是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 使用其他设备测试网络
- 查看移动服务状态公告
在线报修流程
通过中国移动官方渠道报修：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”宽带专区-故障申报”
- 填写故障现象和设备信息
- 提交报修工单
电话报修方式
拨打客服热线：
- 致电10086转人工服务
- 提供宽带账号和身份证号
- 描述具体故障现象
- 记录工单编号备查
注意事项
- 报修前确认服务是否在合约期内
- 保留光猫设备序列号信息
- 工作日响应时间通常为24小时内
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