一、检查电源与线路连接
首先需确认光猫是否正常供电，观察电源适配器指示灯是否亮起。若设备未通电，应检查插座状态并尝试更换同规格电源适配器。同时需排查光纤接口是否松动，确保光纤线路无过度弯折或物理损伤。
- 重新插拔光纤接口与网线连接
- 测试不同电源插座供电
- 检查光纤线路弯曲半径＞5cm
二、验证设备指示灯状态
光猫指示灯是判断故障的重要依据，正常状态下光纤信号灯应为绿色常亮。若出现红色闪烁/常亮，可能表示光信号丢失或设备硬件故障，此时需联系运营商。
- 观察电源灯是否稳定
- 检查光纤灯是否绿色常亮
- 确认网络连接灯是否闪烁
三、排查IP与DNS设置
当电脑直连光猫无法上网时，需检查本地连接是否设置为自动获取IP地址。若出现IP地址冲突，建议将路由器管理地址更改为192.168.2.1等非标准网段。
- 执行ipconfig命令查看IP配置
- 更换为公共DNS(如114.114.114.114)
- 禁用本地防火墙临时测试
四、检测路由器配置参数
路由器与光猫连接异常时，需确认网线正确接入WAN口，并检查上网方式是否匹配运营商要求。建议在路由器设置界面核对PPPoE拨号账号密码。
- 重启路由器与光猫设备
- 更换路由器WAN口网线
- 检查信道干扰并调整频段
五、确认固件与硬件状态
登录光猫管理界面(通常为192.168.1.1)检查固件版本，及时升级可解决兼容性问题。若设备频繁断线且指示灯异常，可能存在光模块老化等硬件故障。
- 备份现有配置后重置设备
- 检查设备散热情况
- 测试不同终端设备连接
网络故障排查应遵循从物理层到应用层的检测顺序，优先解决电源、线路等基础问题，再逐步验证设备配置与软件参数。当自行排查无效时，建议及时联系运营商获取专业支持。
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