一、故障初步排查
遇到网络中断时，请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动脱落
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
二、自助服务渠道
通过以下方式可快速提交故障申报：
- 登录”中国移动”App，进入”宽带专区”
- 关注”中国移动10086″微信公众号
- 访问网上营业厅（10086.cn）自助报修
三、在线客服报修
智能客服系统提供24小时服务：
- App内点击”在线客服”输入”宽带报修”
- 微信公众号发送”人工服务”转接专员
- 需准备10位宽带账号信息
四、电话报修流程
拨打10086选择语音导航：
- 按”3″键进入宽带服务
- 按”5″键选择故障申报
- 提供身份证号码验证信息
五、进度查询方式
申报成功后可通过以下途径查询：
- 接收短信工单编号
- App”我的报修”查看进度
- 拨打10086转人工查询
建议用户优先使用自助服务渠道提交报修请求，系统将自动分派至就近运维团队。紧急故障可直拨10086-5-3进行优先级处理，通常城区故障4小时内响应，乡镇地区不超过8小时。
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