报修前准备
在正式报修前，请先完成以下检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启网络设备
- 测试有线直连是否正常
报修方式
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 中国移动APP在线报修
- 拨打10086客服热线
- 前往当地营业厅登记
维修流程步骤
提交报修后的标准处理流程：
- 系统生成故障工单
- 工程师2小时内联系确认
- 预约上门检测时间
- 现场故障排查修复
维修时效
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 保留故障时的错误提示
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