故障诊断前准备
在联系客服前，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源是否正常连接
- 光纤接口是否松动
- 路由器指示灯状态是否异常
联系客服方式
选择最便捷的渠道联系中国移动客服：
- 拨打24小时服务热线 10086
- 通过「中国移动APP」在线客服
- 微信公众号「中国移动10086」留言
- 前往当地营业厅现场报修
自助服务渠道
推荐使用以下自助排障工具：
- APP端「网络诊断」功能
- 官网「故障申报系统」
- 智能语音助手故障排查
故障处理流程
客服受理后的标准处理流程：
- 远程诊断网络状态（10分钟内）
- 派发工单至维修部门（30分钟内）
- 工程师上门服务（24小时内）
注意事项
- 报修时需提供宽带账号信息
- 保留客服提供的工单编号
- 工作日9:00-18:00响应最快
通过多渠道报修与自助服务结合，可显著提升宽带故障处理效率。建议用户优先使用APP在线客服和电话报修，同时配合做好基础设备检查，确保问题快速定位与解决。
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