报修流程概述
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打10086客服热线
- 中国移动手机营业厅APP在线报修
- 微信公众号自助服务
故障响应时间标准
根据工信部规定及企业服务承诺：
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内响应 |
| 二级故障 | 4小时内响应 |
| 普通故障 | 24小时内响应 |
上门处理时效
实际处理时间受以下因素影响：
- 报修时段（工作日优先）
- 所在区域覆盖密度
- 故障复杂程度
城区用户通常在12小时内完成上门，偏远地区不超过48小时。
常见故障类型
- 光猫信号异常
- 网线物理损坏
- 账号认证失败
处理进度查询
用户可通过以下方式获取实时进展：
- 10086短信通知
- 维修人员电话联系
- 服务工单追踪系统
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