一、确认故障现象
当网络异常时，请先执行以下检查：
- 查看光猫/路由器指示灯状态
- 测试多台设备联网情况
- 检查物理线路连接是否松动
二、官方报修渠道
通过以下方式可快速提交报修申请：
- 拨打10000号转人工服务
- 登录电信网上营业厅报修专区
- 使用中国电信APP在线报障
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 企业专线 | 10000-3 |
| 夜间值班 | 10000-9 |
三、自助排查指南
常见问题处理顺序：
- 重启网络设备（间隔30秒）
- 检查账户是否欠费
- 测试单机直连光猫
四、处理进度跟进
提交报修后建议：
- 记录报修工单编号
- 保持联系人电话畅通
- 通过短信链接实时查询进度
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