退订前准备
在正式退订前，请确认以下事项：
- 检查合同有效期及违约金条款
- 备份个人账户重要数据
- 准备身份证件及开户凭证
线上退订流程
- 登录运营商官方网站或APP
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「终止服务」并填写申请表
- 上传身份证明材料电子版
线下营业厅办理
携带以下材料至营业厅办理：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及附属配件
- 最近一期缴费凭证
剩余费用结算
| 项目 | 处理周期 |
|---|---|
| 预存款返还 | 15个工作日 |
| 违约金扣除 | 即时生效 |
设备归还说明
需完整归还的设备包括：
- 机顶盒及电源适配器
- 光纤调制解调器
- 配套遥控器等附件
常见问题解答
- Q: 退订后多久可办理新业务？ A: 即时生效
- Q: 历史账单如何查询？ A: 官网保留6个月记录
通过线上/线下渠道提交退订申请后，请及时关注费用结算和设备回收状态，建议保留业务回执单至少6个月以备查询。
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