一、故障初步诊断
遇到宽带故障时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网络连接状态
- 测试多个设备是否均无法联网
二、官方报修渠道
中国移动提供多种故障申报方式：
- 10086人工客服
- 中国移动手机客户端
- 线下营业厅现场申报
三、电话联系方式
紧急故障可拨打以下电话：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带专线 | 10086按3 |
| 夜间服务 | 10086按9 |
四、线上报修步骤
- 登录中国移动官方网站
- 进入「服务大厅」板块
- 选择「宽带报障」服务
- 填写故障描述并提交
五、报修注意事项
为确保高效处理，请准备以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 安装地址详细信息
- 故障发生时间点
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