检查本地设备
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 正常状态：电源灯常亮，光纤灯绿色
- 故障状态：红灯闪烁或无灯光
检查网线是否松动，建议重新插拔所有连接线。
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
联系客服查询
通过以下渠道获取实时信息：
- 10086人工服务（按0转接）
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”中国移动10086″
报修流程说明
线上报修步骤：
- 登录中国移动官网
- 进入”服务大厅-宽带报障”
- 填写设备SN码和故障现象
预防措施建议
降低断网风险的有效方法：
- 定期清理设备灰尘
- 设置路由器定时重启
- 保留维修人员联系方式
通过系统化排查流程，90%的宽带故障可在30分钟内定位并解决。建议用户掌握基础检测方法，同时善用官方提供的数字化服务平台提高处理效率。
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