一、确认宽带办理情况
若发现未经授权办理的移动宽带业务，首先通过以下方式核查：
- 检查近期收到的短信或纸质协议
- 登录移动官方APP查看「已订购服务」
- 拨打10086客服查询账户绑定业务
二、通过官方渠道查询
使用以下三种方式验证宽带业务状态：
- 访问移动网上营业厅，输入账号密码查看业务列表
- 携带身份证前往线下营业厅打印业务清单
- 关注「中国移动」公众号，绑定手机号后查询
三、取消宽带操作步骤
确认非本人办理后，按流程取消：
| 方式 | 所需材料 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 身份证号 | 24小时 |
| 营业厅 | 身份证原件 | 即时生效 |
四、投诉与维权渠道
若遇推诿或拒绝处理，可通过以下途径维权：
- 工信部电信用户申诉平台（官方网站）
- 12315消费者投诉热线
- 国家信访局网上投诉系统
发现私自办理宽带时，应保留通信记录、业务单据等证据，通过多渠道组合方式推进问题解决。建议定期核查账户绑定业务，避免产生不必要的费用纠纷。
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