一、故障现象快速识别
光猫信号中断时，首先观察设备指示灯状态：LOS红灯常亮表示光信号丢失，PON绿灯熄灭则说明注册失败。若光猫整体断电，需检查电源适配器是否松动或损坏。此时设备会出现WiFi连接受限、网页无法加载、智能家居设备集体离线等典型症状。
二、物理连接全面检测
按优先级执行以下检查：
- 光纤接口：拔插蓝色SC接头，确认无松动或污染，可用酒精棉单向清洁陶瓷端面
- 电源系统：测试插座电压(210-230V)，检查适配器输出是否稳定(通常12V/1A)
- 线路保护：排查光纤线是否出现90°弯折、宠物咬痕或外力挤压
三、设备重启流程规范
科学重启可解决80%的临时故障：
- 断开光猫和路由器的电源线与光纤连接
- 静置2分钟释放设备缓存
- 先插入光纤线，确认接口卡扣到位
- 重新通电后等待PON灯稳定(约3分钟)
四、光信号质量诊断
通过管理界面查看关键参数：
- 接收光功率：正常范围-8dBm至-27dBm，低于-30dBm需报修
- 误码率：应小于1E-9，持续偏高说明线路质量差
- 光模块温度：工作温度0-40℃，高温需改善散热
五、运营商联动策略
自主排查无效时，拨打客服应准备：
- 光猫SN码（设备背面15位编码）
- 故障时间段和红灯闪烁频率
- 周边邻居网络状态（判断是否区域故障）
运营商处理时效：城区4小时响应，48小时修复；农村地区不超过72小时。
通过系统化五步排查法，90%的光猫信号中断问题可在15分钟内定位。建议用户每季度清洁光纤接口，并将光猫放置在通风良好的环境中，可降低60%的故障发生率。当遇到光缆物理损坏或区域断网时，应及时通过运营商APP提交维修工单。
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