故障现象描述
当宽带设备上网指示灯（通常标记为INTERNET或光信号灯）熄灭或呈红色时，表明网络连接已中断。此时用户可能无法正常访问互联网，需立即进行基础排查。
紧急处理步骤
- 检查设备电源：确认光猫、路由器电源适配器是否松动
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器电源，等待2分钟后重新启动
- 检查光纤接口：查看光猫背部光纤线是否脱落或弯折
- 观察指示灯：记录光猫PON/LOS等关键指示灯状态
故障排查表格
| 指示灯状态 | 可能原因 |
|---|---|
| PON灯熄灭 | 光纤信号中断 |
| LOS灯红色 | 光路连接异常 |
联系技术支持
若完成上述操作仍未恢复，请立即拨打中国移动客服热线10086，提供以下信息：
- 设备型号及SN码
- 故障发生时间
- 指示灯状态描述
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