中国移动宽带无法上网：自行排查与报修服务对比

• 问题概述与初步判断
• 自行排查的5个步骤
• 报修服务流程解析
• 两种方式对比分析
• 常见问题与解决方案

问题概述与初步判断

中国移动宽带出现断网时，用户首先需确认是否属于区域性故障。可通过手机连接移动4G/5G网络访问中国移动App，查看”服务公告”栏位。若未发布区域故障通知，则可能为设备或线路问题。

自行排查的5个步骤

1. 检查光猫指示灯状态（电源/PON/LOS灯是否正常）
2. 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
3. 测试网线连接（更换备用网线对比）
4. 检查路由器设置（登录管理页面确认拨号状态）
5. 使用其他设备验证（排除终端设备问题）

报修服务流程解析

通过中国移动官方渠道报修时，需准备以下信息：

• 宽带账号或绑定的手机号
• 光猫设备SN码（底部标签信息）
• 故障现象描述（断网时间/错误代码）

两种方式对比分析

自行排查优势在于即时性和零成本，适合简单故障处理：

• 可解决80%以上的路由器/设备重启问题
• 避免等待工程师上门的时间损耗

报修服务的核心价值在于：

• 专业设备检测光纤信号强度
• 处理线路老化/分光器故障等复杂问题
• 提供备用路由器等应急设备

常见问题与解决方案

错误代码651：检查网卡驱动与PPPoE拨号设置；错误678：联系运营商检查机房端口。若频繁断线，建议要求工程师进行光功率测试（标准值：-8dBm至-27dBm）。

建议用户优先完成基础排查，若故障持续超过2小时或伴随设备异响/焦糊味等异常情况，应立即通过10086热线报修。保留故障期间的网络诊断截图可提升维修效率。