检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察路由器/光猫指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭路由器电源并等待30秒
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
验证账号密码
确认登录凭证输入正确：
- 检查大小写锁定状态
- 通过移动官方APP验证账号状态
- 尝试重置宽带密码
检查服务状态
通过以下方式确认服务状态：
- 访问中国移动服务状态页面
- 查看本地社区网络维护公告
- 拨打10086查询区域网络状态
防火墙与安全软件设置
检查设备安全设置：
- 临时关闭防火墙测试连接
- 将认证程序加入白名单
- 检查浏览器安全扩展设置
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 准备设备型号和错误代码
- 通过10086热线转接技术支持
- 预约工程师上门检测
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