故障现象确认
当光猫完全失去响应（俗称”变砖”）时，通常表现为：所有指示灯熄灭/常亮、无法通过网页访问管理界面、设备无法建立网络连接。
| 指示灯状态 | 可能原因 |
|---|---|
| 电源灯红色 | 硬件故障 |
| 所有灯熄灭 | 供电异常 |
基础检查步骤
执行以下基础排查流程：
- 断开电源适配器等待3分钟后重插
- 检查网线是否完全插入WAN口
- 尝试使用复位孔恢复出厂设置
固件恢复操作
当基础操作无效时，可通过以下步骤尝试固件恢复：
- 从官网下载对应型号的固件包
- 通过TFTP协议上传固件文件
- 使用特定组合键进入恢复模式
运营商支持
建议优先联系网络服务提供商：
- 电信用户拨打10000号远程修复
- 移动用户通过掌上营业厅申请设备更换
- 联通用户可预约工程师上门检测
多数光猫故障可通过系统复位或固件刷新解决，建议普通用户优先联系运营商获取专业支持，避免自行操作导致保修失效。
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