检查设备连接状态
首先确认宽带设备指示灯是否正常：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否为绿色
- LAN/WAN口连接是否松动
尝试用网线直连光猫测试，排除WiFi信号干扰问题。
重启路由器与光猫
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 重新启动路由器
验证账户与缴费状态
登录中国移动官方网站或APP：
- 检查宽带套餐是否到期
- 确认本月费用是否已结清
- 查看是否存在欠费停机记录
联系客服获取支持
拨打10086选择宽带故障报修：
- 准备宽带账号和身份证信息
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的工单编号
排查区域网络故障
通过以下方式确认是否属于区域性故障：
- 访问中国移动宽带服务状态查询页面
- 询问邻居网络使用情况
- 关注社区公告或物业通知
通过系统化排查可快速定位90%以上的断网问题。若尝试所有方法仍未恢复，建议预约专业技术人员上门检测线路或设备硬件故障。
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