确认欺诈事实
当发现宽带套餐资费、安装费用或网络速度与合同约定不符时，应立即核对业务受理单、电子合同等书面材料。常见欺诈行为包括：
- 隐性捆绑消费项目
- 未告知的限速条款
- 虚假宣传网速标准
证据收集指南
有效证据是维权的关键，需收集以下材料：
- 业务办理时的录音/录像
- 纸质合同与电子协议
- 缴费凭证与银行流水
- 网络速度测试截图
| 证据类型 | 建议保存期 |
|---|---|
| 电子数据 | 3年 |
| 纸质文件 | 合同终止后2年 |
运营商协商流程
通过官方客服渠道（10086/营业厅）提交书面投诉，要求：
- 提供工单编号
- 明确处理时限
- 获取书面答复
监管部门投诉
若运营商未妥善处理，可向以下部门投诉：
- 工业和信息化部电信申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 市场监督管理局
法律诉讼途径
针对金额较大或群体性欺诈案件，可向人民法院提起民事诉讼。建议：
- 保留所有往来函件
- 申请司法鉴定
- 联合其他受害者
维权建议总结
消费者应建立完整的证据链，通过协商、投诉、诉讼三级递进方式维护权益。注意维权时效，宽带服务纠纷诉讼时效为自知情日起3年。
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