线路连接故障
电话线松动或接触不良是常见故障源，检查RJ11接口是否完全插入光猫的PHONE端口，确认入户电话线在分线器处的连接状态。建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重新插拔电话线接头
- 测试分机线路是否通畅
光猫配置错误
后台配置参数丢失可能导致语音服务中断，重点检查：
- SIP服务器地址设置
- 鉴权用户名/密码
- 语音VLAN配置
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| 协议类型 | SIP |
| 端口号 | 5060 |
固件版本问题
过时的固件可能引发兼容性问题，建议访问设备管理界面检查版本信息。升级前务必注意：
- 下载官方提供的固件包
- 保持设备供电稳定
- 提前备份配置参数
运营商服务异常
机房设备维护或线路割接可能影响语音服务，可通过以下方式确认：
- 拨打运营商客服热线查询
- 访问运营商服务状态页面
- 测试邻居同网用户设备
设备硬件损坏
长期使用可能导致接口老化，检测方法包括：
- 交叉测试备用话机设备
- 使用万用表测量线路电压
- 检查接口簧片变形情况
系统化排查应遵循”先软后硬、由外至内”原则，建议用户优先检查物理连接与配置参数，其次考虑固件升级，最后联系运营商进行专业检测。
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