客服电话说明
华山广电宽带用户可拨打24小时服务热线：
- 固定电话：029-8820XXXX
- 手机用户：95079-XXXX
电话接通后根据语音提示选择：
- 宽带报修请按1
- 套餐咨询请按2
- 故障自助服务请按3
常见问题分类
通话前建议先确认以下问题类型：
- 全屋断网（需提供户主信息）
- 单设备无法连接
- 网速异常波动
- 光猫指示灯异常
自助检查步骤
根据客服指引完成基础检查：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
- 查看路由器系统日志
专家远程协助
复杂问题可申请远程诊断：
- 提供宽带账号验证身份
- 保持设备在线状态
- 配合进行网络测速
| 问题类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | 30分钟内 |
| 一般咨询 | 2小时内 |
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