网络状态检查
当宽带显示已连接但无法上网时，首先检查设备网络状态：
- 确认光猫/路由器指示灯是否正常（绿灯常亮）
- 尝试使用不同终端（手机/电脑）测试网络
- 查看本地连接属性中的IPv4地址是否有效
路由器问题排查
路由器故障是常见原因，建议按以下步骤处理：
- 断电重启设备，等待3分钟再通电
- 重置路由器至出厂设置
- 检查网线接口是否松动或氧化
DNS设置验证
错误的DNS配置可能导致网络不可用：
- 中国移动DNS：211.136.192.6
- 公共DNS：114.114.114.114
账号状态确认
登录中国移动营业厅APP或拨打10086：
- 查询宽带是否欠费停机
- 确认账号是否达到连接设备上限
- 检查是否触发网络安全保护机制
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过”中国移动10086″微信公众号在线报修
- 预约工程师上门检测光信号强度
宽带连接异常通常由设备故障、配置错误或账号问题导致。建议按照”重启-检测-验证”的流程逐步排查，若问题持续应及时联系专业技术人员处理。
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