1. 检查设备指示灯状态
观察光猫面板指示灯是判断故障的首要步骤。PON灯常绿表示光纤信号正常，若熄灭或闪烁需检查光纤线路。LOS红灯常亮表明光纤断裂或运营商机房故障，应立即报修。LAN口指示灯不亮时，需检查网线接口是否松动或水晶头损坏。
2. 验证物理连接完整性
按顺序检查以下物理连接：
- 确保光纤线无90°以上弯折，直径需大于5cm圆弧
- 重新插拔光猫背面的网线与光纤接口，避免虚接
- 用手电筒照射光纤外皮，正常应透出微弱红光
3. 执行设备重启操作
采用科学重启流程：
- 冷重启：断开电源1分钟后重连，确保电容放电
- 热重启：长按复位键10秒恢复出厂设置（需重新配置账号）
- 设备启动间隔：先开光猫，2分钟后再启路由器
4. 核查网络配置参数
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 确认IP获取方式（自动/PPPoE拨号）与运营商要求匹配
- 检查光衰值是否在-8dBm至-28dBm正常范围
- 核对宽带账号是否欠费或密码错误
5. 联系运营商支持
当自主排查无效时：
- 通过运营商APP提交光衰测试数据
- 描述具体错误代码（如678/651）加速问题定位
- 要求维护人员携带备用光猫上门检测
通过系统化排查流程，80%的光猫安装问题可在15分钟内定位。重点依序检查硬件指示灯、物理连接、设备重启等基础环节，复杂故障建议配合运营商远程诊断工具，可显著提升问题解决效率。
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