一、检查物理连接
确认光猫/路由器的电源指示灯和光纤信号灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁需检查光纤接口
重新插拔网线两端接头，确保RJ45接口无松动或氧化现象。
二、重启网络设备
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后依次启动：光猫→路由器→交换机
- 观察设备启动完成指示灯状态
三、验证网络配置
通过命令行工具执行网络诊断：
ping 114.114.114.114 tracert www.qq.com ipconfig /all
四、联系运营商
准备以下信息可加速故障处理：
- 宽带账号和合同编号
- 设备SN码和故障时间点
- 已尝试的排查步骤记录
通过系统化的分层排查法，80%的宽带故障可在30分钟内定位。建议企业建立标准化的网络维护流程文档，并定期对设备进行预防性检测。
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