一、网络设备连接问题
当光猫显示正常连接但无法上网时，首先需检查物理连接。光猫与路由器之间必须通过网线连接至WAN口，若误插到LAN口或损坏的网口（如网口2/3），将导致网络中断。建议重新插拔网线并更换备用网线测试，确保连接处指示灯正常闪烁。
二、路由器配置错误
路由器设置错误是常见原因之一，主要包含以下三类问题：
- IP地址冲突：若路由器与光猫处于同一网段（如均为192.168.1.x），需修改路由器管理地址为192.168.2.1等不同网段
- 上网方式选择错误：需根据光猫模式选择对应配置——桥接模式需输入宽带账号密码，路由模式应设为动态IP
- DHCP未启用：在光猫路由模式下，路由器需关闭DHCP功能
三、光猫工作模式冲突
通过光猫自带的WiFi功能可快速判断其工作模式：若能直接连接光猫WiFi上网则为路由模式，否则为桥接模式。部分用户误将光猫设置为桥接模式却未在路由器配置PPPoE拨号，此时需联系运营商获取宽带账号密码或恢复光猫默认设置。
| 模式类型 | 判断依据 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 路由模式 | 自带WiFi可用 | 路由器设为动态IP |
| 桥接模式 | 需拨号连接 | 路由器配置PPPoE |
四、运营商服务异常
当排除设备问题后，需检查运营商服务状态：
- 查看光猫LOS指示灯是否红色报警
- 拨打运营商客服查询宽带是否欠费
- 测试直连光猫拨号是否成功
据统计，约20%的故障源于运营商线路问题，此时需等待维修人员处理。
五、终端设备故障排查
最后应检测用户终端设备：
- 尝试重启电脑/手机网络模块
- 检查网卡驱动或无线连接状态
- 禁用防火墙/安全软件进行测试
- 更换其他设备验证网络连通性
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