申请条件说明
参与移动“宽带免费送”活动的用户，若因移动方责任导致宽带未在约定时间内完成安装，可申请话费补偿。需同时满足以下条件：
- 已签订宽带业务协议
- 超过承诺安装期限7个工作日
- 未主动取消安装申请
未安装原因确认流程
用户需通过官方渠道核实安装失败原因：
- 拨打10086按3转宽带专席
- 提供业务受理单编号
- 要求客服出具《延迟安装确认书》
话费补偿申请步骤
符合条件用户可通过以下方式获赠话费：
- 登录移动APP进入“我的投诉”页面
- 选择“业务办理延误”分类
- 上传协议文件与确认书截图
- 等待3个工作日内审核结果
注意事项与有效期
申请时需特别注意：
- 话费补偿标准为20元/天，最高200元
- 补偿金额次月10日前到账
- 申请需在延误发生后30日内提交
常见问题解答
Q：如何查询补偿进度？
A：通过“中国移动10086”微信公众号输入“宽带补偿+手机号”实时查询。
Q：补偿话费能否提现？
A：赠送话费仅限抵扣月租费，不可转移或提现。
| 延迟天数 | 补偿金额 |
|---|---|
| 8-15天 | 50元 |
| 16-30天 | 100元 |
| 30天以上 | 200元 |
用户通过规范流程申请补偿，可有效维护自身权益。建议保存好业务受理凭证，及时通过官方渠道沟通，避免超期导致申请失效。
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