资费调整引发争议
2018年初北京联通推出新资费方案，原有套餐用户发现：
- 同等带宽月费上涨20%-30%
- 免费公网IP服务被取消
- 流量叠加包优惠幅度缩减
服务质量持续下滑
用户反映网络稳定性明显下降：
- 高峰期平均丢包率升至15%
- 故障报修响应时间延长至48小时
- 维修人员专业度不足
合约条款限制自由
退订过程中暴露的合同问题包括：
- 2年期合约未到期需支付违约金
- 赠品折价抵扣规则不透明
- 营业厅与客服解释标准不统一
替代方案缺乏透明
运营商未提供合理解决方案：
- 低价套餐仅限新用户办理
- 带宽降级仍需支付原价
- 携号转网政策尚未落地
用户投诉处理滞后
投诉渠道存在系统性障碍：
- 客服热线平均等待时间超20分钟
- 线上工单3日内响应率不足60%
- 申诉结果未按承诺期限反馈
此次退订潮暴露运营商在价格体系、服务质量和用户沟通方面的系统性缺陷，资费调整缺乏缓冲期、服务质量与宣传不符、投诉机制形同虚设等问题相互叠加，最终引发大规模用户信任危机。
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