能否自主预约维修？
移动铁通宽带用户可通过官方渠道自主预约上门维修服务。用户登录中国移动APP或微信公众号，在“宽带服务”模块提交故障描述和预约时间，系统将自动分配工程师处理。
自主预约操作流程
- 登录中国移动APP或微信公众号
- 进入“宽带服务”-“故障报修”
- 填写故障现象与联系方式
- 选择可预约时间段
- 提交工单并等待确认短信
其他报修方式
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 前往线下营业厅登记报修
- 通过智慧家庭工程师直联
注意事项
自主预约时需注意：
- 提前检查光猫/路由器电源状态
- 保留至少2小时维修时间窗口
- 提供准确的地址和联系方式
常见问题解答
Q：预约后多久能上门？
通常24小时内响应，高峰期可能延长至48小时。
Q：夜间能否维修？
仅支持8:00-20:00时段预约，紧急故障可拨打24小时专线。
移动铁通宽带用户可通过数字化渠道实现快速故障申报与预约，系统化的服务流程保障了维修效率，建议优先使用自主预约功能获取便捷服务。
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