需求分析的核心路径
通过结构化提问挖掘客户使用场景：
- 家庭人数与终端设备量
- 网络使用高峰时段分布
- 特殊需求（如居家办公/在线教育）
场景化销售策略
根据客户画像匹配产品组合：
- 游戏用户推荐低延迟套餐
- 多设备家庭建议大带宽方案
- 商务用户搭配静态IP服务
沟通话术设计
采用SPIN销售法则：
- 情境问题：您家里有几台设备联网？
- 难点问题：是否遇到视频卡顿情况？
- 暗示问题：网络延迟会影响工作效率吗？
- 需求确认：所以需要稳定的大带宽对吗？
异议处理机制
建立标准应答库应对常见问题：
- 价格异议：分解日均使用成本
- 需求异议：演示网络质量测试工具
- 信任异议：提供现网用户测速报告
服务闭环构建
建立服务跟踪体系：
- 安装后72小时回访
- 月度网络质量检测
- 季度套餐使用分析
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