服务取消政策
根据工信部规定，用户通过移动平台预约的宽带服务，在未正式安装开通前可随时通过官方渠道免费取消。若已完成安装且处于合约期内，需根据签约条款履行相关责任。
线上取消流程
- 登录运营商手机APP或官网
- 进入「我的订单」页面
- 选择待取消的宽带订单
- 提交取消申请并确认
| 阶段 | 处理时效 |
|---|---|
| 预约未安装 | 即时生效 |
| 安装后7日内 | 3个工作日内 |
注意事项
- 合约期内取消需支付违约金
- 赠送设备需完整退还
- 套餐优惠同步终止
违约金说明
违约金计算公式通常为：剩余合约月数×基础月费×20%。具体以签订的服务协议为准，用户可通过在线客服获取个性化计算结果。
替代方案建议
建议考虑以下替代方案避免违约：
- 申请套餐降级
- 办理服务暂停
- 转让合约权益
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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