安装前准备
用户需提前通过线上预约或营业厅登记，提交身份证复印件、地址证明等材料。工作人员将在1个工作日内进行资质审核。
- 申请人身份证原件及复印件
- 房产证明/租赁合同
- 缴费凭证（可选）
流程步骤详解
- 提交安装申请（线上/线下）
- 工作人员上门勘察（1-2日）
- 光缆布线与设备调试（2-4小时）
- 网络连通性测试（约30分钟）
时间影响因素
标准安装周期为3-5个工作日，具体时长受以下因素影响：
- 用户所在区域线路覆盖情况
- 特殊施工需求（如穿墙布线）
- 天气等不可抗力因素
常见问题解答
问：加急安装是否可行？答：商务用户可申请24小时加急服务，需额外支付费用。
问：安装延期如何补偿？答：根据服务协议提供流量补偿或费用减免。
注意事项提醒
建议用户提前清理安装区域，确保弱电箱周边1米内无障碍物。老旧小区建议错峰申请安装服务。
通过标准化流程管理和智能化派单系统，章贡区移动宽带已实现90%用户72小时内完成安装。建议用户通过官方APP实时查询进度，享受高效透明的安装服务。
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