宽带故障确认
若您的竹园移动宽带出现网络中断或速度异常，请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认网线连接是否松动
- 重启设备尝试恢复
竹园移动报修电话
若自行排查无效，请拨打竹园移动专属服务热线：
- 24小时故障热线：400-123-5566
- 工作时间专线（8:30-18:00）：021-66557788
在线报修方式
推荐使用以下数字化服务渠道：
- 登录竹园移动官网「在线报修」专区
- 官方APP「服务」-「故障申报」入口
- 微信公众号「竹园移动」菜单栏自助报修
注意事项
报修时请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址详细信息
- 故障现象描述及发生时间
结论：竹园移动用户遇到宽带故障时，优先拨打400-123-5566报修热线，配合在线渠道可提升处理效率。建议保存服务电话至手机通讯录以便快速响应。
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