一、报修前的准备工作
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认所有设备指示灯状态
- 尝试重启网络设备
- 检查宽带费用是否逾期
二、故障报修的三种方式
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 在线报修：登录中国移动官方网站，选择「服务大厅-宽带报障」
- 电话报修：拨打7×24小时服务专线（查询方式见第三节）
- 线下报修：携带身份证至竹溪营业厅办理
三、服务电话查询方法
四、故障处理流程说明
标准处理流程包含以下阶段：
- 故障登记（10分钟内响应）
- 远程诊断（30分钟内完成）
- 上门维修（城区2小时内到达）
- 修复确认（用户签字验收）
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 提前记录宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 配合出示有效身份证件
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