问题确认与自检
在联系客服前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 重启设备并观察网络恢复情况
- 使用其他设备测试网络连通性
官方客服联系方式
通过以下渠道可快速联系技术支持：
- 24小时服务热线：10086-3
- 微信公众号：紫云移动在线服务
- 官方网站在线对话窗口
在线客服使用指南
通过手机APP联系客服的步骤：
- 打开紫云移动服务APP
- 进入「我的」-「在线客服」页面
- 输入「人工客服」触发转接
故障申报流程
正式报修时需要准备的信息：
- 宽带账号/绑定手机号
- 设备型号及故障发生时间
- 已尝试的解决方案记录
后续跟进建议
提交申报后需注意：
- 记录客服提供的工单编号
- 保持联系电话畅通
- 通过官网查询处理进度
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