常见故障类型及表现
- 网络完全中断，无法连接互联网
- 网速异常缓慢，影响正常使用
- 路由器信号不稳定，频繁断线
如何正确拨打报修电话
若需报修，请直接拨打红古区移动宽带专属服务热线：
- 客服电话：0931-7654321
- 工作时间：每日8:00-22:00
拨通后按语音提示选择“宽带故障报修”选项，并如实描述问题现象。
自助排障方法
在联系客服前，可尝试以下步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 登录路由器管理页面查看状态
维修流程说明
报修成功后，维修流程一般为：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 技术人员24小时内联系用户确认详情
- 预约上门检测及维修时间
注意事项
- 报修时请提供宽带账号及联系电话
- 维修期间需保证有人在家配合
- 公共区域线路问题需等待运营商协调处理
遇到宽带故障时，及时拨打0931-7654321报修并配合技术人员排查，可最大限度减少网络中断时间。建议用户同步记录报修工单编号，便于后续进度查询。
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