安装前的环境检查
首次上门时，工程师需全面评估安装环境。例如：
- 确认入户光纤布线是否完整
- 检测墙体材质对信号的影响
- 判断用户设备摆放位置是否合理
若发现线路老化或障碍物阻挡，需重新规划施工方案。
用户时间协调问题
约40%的二次上门源于时间冲突，常见场景包括：
- 用户临时更改可用时间段
- 家庭成员意见不统一
- 节假日特殊安排冲突
设备调试复杂性
现代宽带设备涉及多终端适配，例如：
- 光猫激活与信号测试
- 路由器参数配置
- 智能家居设备联网验证
当遇到设备兼容性问题时，需返场更换配件。
外部因素影响
不可抗力常导致安装中断：
- 恶劣天气中断户外作业
- 市政施工损坏主干线路
- 突发性网络服务故障
服务标准化流程
为保障服务质量，运营商要求：
- 初装完成后的72小时回访
- 用户满意度签字确认
- 网络质量稳定性测试
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