故障背景
自10月25日起，绍兴越城区多个社区用户反映移动宽带出现大面积断网现象，主要表现为网络连接中断、延迟激增等问题。运营商初步检测显示故障源于核心机房光缆意外中断。
影响范围
受影响的区域主要包括：
- 迪荡新城商务区
- 镜湖新区行政中心
- 柯桥区轻纺城片区
| 区域 | 受影响用户数 |
|---|---|
| 越城区 | 12,300户 |
| 柯桥区 | 8,700户 |
修复时间线
- 10月25日09:00 故障首次上报
- 10月25日14:00 抢修团队抵达现场
- 10月26日08:00 备用线路启动测试
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 保持光猫设备通电状态
- 通过手机APP提交故障工单
- 临时使用4G/5G移动网络
官方响应声明
移动客服热线证实预计在10月27日18:00前完成全面修复，受影响用户将根据服务协议获得网络使用费补偿。
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