基本退费条件
用户申请移动宽带退费需同时满足以下要求：
- 提供有效身份证明与开户凭证
- 宽带账户无欠费记录
- 设备及配件完整无缺损
合约期限制
合约期内办理退费需符合特殊条款：
- 未满12个月合约需支付违约金
- 企业用户需提供法人授权书
- 活动赠品需完整返还
设备退还要求
光猫、路由器等设备须经官方检测：
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无损、功能正常 |
| 路由器 | 配件齐全、无拆修痕迹 |
退费申请流程
标准处理流程包含以下步骤：
- 线下营业厅提交书面申请
- 设备检测与费用核算
- 15个工作日内原路退回
注意事项
退费过程中需特别注意：
- 预付费套餐余额不退现
- 跨区业务需到指定网点
- 发票丢失需签署承诺书
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