一、硬件连接问题
光猫与电脑的物理连接异常是最常见的基础故障，可能表现为：
- 网线接触不良或损坏，需检查两端接口并尝试更换网线
- 光猫未通电或指示灯异常（如LOS红灯、PON灯不亮），需重启设备并观察状态
- 错误连接非互联网专用端口（如IPTV绑定端口LAN2/LAN4）
二、光猫配置错误
光猫参数设置不当会导致网络连接失败，主要包括：
- 未正确设置PPPoE拨号参数（需输入运营商提供的账号密码）
- IP地址分配策略错误或地址池耗尽，可尝试重启光猫恢复
- 路由/桥接模式配置冲突（需运营商技术人员调整）
三、电脑网络设置异常
电脑端常见问题可通过以下步骤排查：
- 检查本地连接状态，禁用后重新启用网络适配器
- 更新或重装网卡驱动程序（设备管理器检查驱动状态）
- 手动配置正确的IP地址和DNS服务器（建议优先使用自动获取）
四、运营商相关因素
外部网络环境问题需联系运营商处理：
- 光纤信号中断或光缆物理损坏
- 宽带账户欠费或业务绑定的手机号停机
- 局端数据配置错误（错误代码678/651需报修）
通过硬件检查→配置验证→电脑设置→运营商排查的四步法，可系统性解决90%以上的光猫直连故障。建议优先观察光猫指示灯状态，确认物理连接正常后再进行软件设置，若仍无法解决应及时联系运营商技术人员。
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