一、退订准备材料
用户需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 光猫/机顶盒等设备（需现场验收）
二、办理方式选择
提供两种退订渠道：
- 中国移动APP在线申请
- 线下营业厅办理（推荐携带设备时选择）
三、线上退订步骤
通过移动官方APP操作流程：
- 登录账号进入「我的宽带」
- 选择「业务退订」服务
- 提交设备归还预约申请
四、线下营业厅流程
实体网点办理步骤：
- 查询就近指定营业厅
- 设备检测与费用清算
- 签署终止协议回执单
五、注意事项说明
关键注意事项：
- 合约期内退订需缴纳违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 次月1日生效停机
- 保留业务回执至费用结清
建议用户根据合约状态选择退订方式，提前备份宽带账号数据，设备归还后需获取加盖公章的验收证明。如有套餐绑定服务需同步解约，避免产生后续费用。
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