报修前的准备事项
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫、路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
线上自助报修流程
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「故障申报」服务模块
- 填写设备SN码及故障现象描述
- 上传网络诊断截图提交工单
电话客服报修方式
拨打10086转接宽带专席，提供以下信息：
- 用户身份证号码后四位
- 宽带安装登记地址
- 最近一次故障发生时间
快速处理技巧
当遇到网络中断时可尝试：
- 使用手机热点测试外网连通性
- 检查路由器DHCP分配状态
- 更换网线测试物理连接
维修进度查询
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 微信公众号 | 实时更新 |
| 短信通知 | 每2小时推送 |
通过线上自助服务可显著缩短处理时间，建议用户优先使用移动官方APP完成故障申报。保留光猫设备标签信息将有助于提高维修人员定位效率。
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