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1. 检查物理连接状态
首先确认光猫、机顶盒与网络的物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否牢固插入光猫LAN口和机顶盒网口
- 观察光纤接口是否有明显破损或松动
- 确认电源适配器正常工作，指示灯处于稳定状态
2. 验证光猫工作状态
查看光猫指示灯状态判断故障类型：
- POWER灯：常亮表示供电正常，熄灭需检查电源
- PON灯：常亮表示光纤信号正常，闪烁表示未注册
- LOS灯：红色表示光纤信号中断
3. 排查账号配置问题
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查ITV业务是否正常绑定VLAN
- 验证DHCP服务是否启用
4. 重启设备恢复连接
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭机顶盒电源并拔掉网线
- 断开光猫电源等待3分钟
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定后连接机顶盒
5. 联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系运营商：
- 光猫设备型号和SN序列号
- 故障指示灯状态描述
- 具体报错代码（如提示错误651/678等）
通过系统化排查可解决大多数ITV网络连接问题。建议优先检查物理连接与设备重启，复杂故障需专业技术人员处理。定期检查设备固件版本可预防部分兼容性问题。
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